Частный сервис против государственного

     В советские времена сфера обслуживания считалась крайне недружественной. Продавцы в магазине, мастера в ателье, работники сберкасс… Все хмуро смотрели на приходящих и старались поскорее избавиться от надоедливых клиентов. Все воспринимали это нормально, ибо «нет у них заинтересованности, вот и хамят». Не говорю, что хамили все и всегда, но что было — то было.

     Сейчас, конечно, ситуация иная. Но, как оказалось, все имеет свою обратную сторону. Продавцы в магазинах ходят по пятам за покупателями и буквально «всовывают» в руки товар. Не везде, нет. Но достаточно часто…
     Удивительно другое. В тех же магазинах далеко не всегда продавцы разбираются в том, что продают. И в итоге покупка, например, бытовой техники превращается в проблему.
     Однако, есть и очень приятные примеры. Не хочу никого обидеть, на самом деле сейчас все стало гораздо дружелюбнее. Но отдельные моменты приятно удивляют даже на фоне общего роста.
     Например, я уже неоднократно убеждался в прекрасном качестве работы сотового оператора Азерсель, которым я пользуюсь уже больше 5 лет. В смысле, сам оператор известен качеством, я говорю не о связи, а о персонале. Недавно у меня возникла проблема дозвониться в другую страну на новый номер, который еще не был внесен в список минсвязи (или кто там этим занимается). При всех условиях, это не проблема Азерселя, потому что звонить нельзя было ни с городского, ни с других операторов.
     Однако, меня выслушали и обещали решить проблему за несколько дней. Через пару часов мне позвонили из Азерселя и уточнили телефон, по которому есть проблема. Утром спросили другой телефон, по которому я мог звонить (более старый код). А уже вечером мне позвонили и сообщили, что проблема решена, соответствующая госструктура по их просьбе внесла изменения в базу.
     Я не знаю, как и что предприняли бы другие операторы, возможно, сделали бы то же самое. Но я все равно хочу сказать спасибо всем сотрудникам Азерселя, которые оперативно решили важный для меня вопрос, не входящий напрямую в их компетенцию (могли ведь отослать в минсвязи или еще куда, чтобы я сам там разбирался).
     И мне сомнительно, что дело тут в личной материальной заинтересованности сотрудников (как считалось в прежние времена). Они все равно получают зарплату. И если бы они меня отфутболили, я бы не ушел к другому оператору, и жалобу не стал бы писать (ведь вопрос и вправду не их).
     Кстати, это не первое мое обращение в компанию с техническими проблемами. И всегда персонал был грамотен, вежлив и приветлив. И все решалось быстро и качественно.
     Я уже писал в одном из постов, что люди предпочитают читать критические статьи и отзывы, когда что-то или кого-то ругают. А я вот хвалю и говорю спасибо. Потому что в жизни надо обращать внимание на хорошее, тогда его будет больше… И уметь быть благодарными, даже за то, что вроде бы и так должно быть. Например, за Солнце на небе… Разве не так?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *