Организация сервиса

Службы «ASAN» существуют в Азербайджане уже не один год. Как было раньше? Нужно получить внутренний паспорт — идешь в полицию, нужен заграничный — идешь в ОВИР, нужна фотография на документ — ищешь на улице фотостудию. Налоги оформляешь в налоговой, справки получаешь в ЖЭКе. Ну и т.д.

В принципе, логично и удобно. Как и в магазинах: хлеб в хлебном, молоко в молочном, карандаши в канцелярском, телевизоры — где бытовая техника. Но сейчас время глобализации. Все товары в супермаркетах, за каждой мелочью приходится бродить среди полок часами и никто не знает, где что лежит и вообще в каком магазине что можно найти.

Но вот в плане документов…

Вот тут глобализация полезна. На днях вот мне пришлось идти в «АСАН», за документами. К сожалению, у нас не всегда все реализуется хорошо, даже хорошо задуманное. По идее ведь и сейчас можно все оформлять как раньше. Пойти в полицию, в ОВИР, в ЖЭК. Но как только появились «АСАН»ы, люди бросились туда.

Их в огромном Баку всего несколько. Соответственно — народу там толпы. Почему? Потому что действительно удобно. Все вместе, все рядом. Есть и кафе, есть и туалеты, есть скамейки. Паспорт, справку, купчую — все можно оформить в одном месте. Тут же нотариус, отделение банка, фотостудия, медлаборатория для анализов. Везде электронные очереди, все четко. И рабочее время без выходных, с утра до вечера.

Когда я летом ездил в Петербург и надо было оформлять регистрацию, мы тоже ходили в некую «единую службу». Там тоже можно было по системе «единого окна» оформлять любые документы. Но там возможностей меньше — никаких служб типа нотариуса или медлабораторий, не говоря уже про кафе для посетителей. Все надо было приносить с собой.

Правда, там есть и плюс. В Петербурге таких офисов очень много, даже в некоторых ТРЦ они есть. Всего несколько окошек с электронной очередью, но все можно оформить.

Однако, мне кажется, вариант как у нас все же лучше. Точнее, питерский тоже полезен (на себе испытали), но в Баку, который все же значительно меньше Питера, достаточно было бы просто сделать еще несколько центров «ASAN». Если в городе их будет втрое больше, чем сейчас (в разных районах), то оформление документов из нудного и тягостного труда превратится едва ли не в удовольствие.

Конечно, создание и содержание такого центра стоит дорого. Большой, просторный, прекрасно оборудованный, да и зарплата у его служащих должна быть достойной — ведь труд тяжелый, ответственность большая и никаких «левых доходов»! Собственно, отчасти для устранения коррупции и были созданы эти центры. Так что — да, дорого.

Но если раньше перспектива обращения «в инстанцию» вызывала тоску и желание «лучше умереть, чем туда идти» (я помню дикие стихийные очереди, ругань, неумение работать и откровенную лень сотрудников), то теперь ощущение совсем другое. Хотя, конечно, девушки, заполняющие за посетителей анкеты (за сам факт отдельное спасибо), могли бы быть и более грамотные…

Ну и, конечно, очереди. Да, все электронное, и скамейки есть. Но все равно в итоге я потратил там часа два как минимум, плюс дорога не близкая, ибо центров этих мало.

Вообще, очередь — это для Баку больное место. Когда ты приходишь в банк (например), за сущей ерундой, а там тоже очередь, и скамеек мало, а из десятка стоек работают всего три — это не слишком приятно.

Но банк — штука коммерческая, не нравится один — можно пойти в другой (потеря клиентов на совести сотрудников). А тут — деваться некуда. Потому что я даже не уверен, осталось ли прежнее обслуживание посетителей в паспортном столе полиции, БТИ (регистрация собственности), ОВИРе и т.д. Тем более, что недавно службе «ASAN» официально переданы и функции выдачи лицензий на коммерческую деятельность, да и налоги там оформляют. А значит — очереди будут только расти.

Будем надеяться, что государство не испортит свою же хорошую идею ее бардачной реализацией. Всего-то что нужно — открыть еще такие центры по городу. Да, не дешево для бюджета, особенно в наше кризисное время. Но спокойствие, радость и благодарность населения, я думаю, тоже многого стоят…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *