У меня накопилось довольно много претензий к различным коммунальным службам и сервисным компаниям Азербайджана. Да, цифровизация имеет свои плюсы, но имеет и минусы. А самое главное, что при всем этом откровенно нарушаются права потребителя. Причем, поскольку делается это глобально и на государственном уровне, то жаловаться бесполезно.
О чем конкретно я хочу сказать? Ниже перечислю. Не знаю, как все это устроено в других странах, но это и не мое дело. Мне главное, чтобы в моей стране гражданам все это было удобно, надежно и доступно. Но пока…
Начну с комуслуг. Раньше люди-контролеры проверяли счетчики раз в месяц, приносили счета и нужно было их оплачивать в течение какого-то времени. Официально — в течение 30 дней. Но на практике свет могли отключить намного раньше. Вся эта система была привычна, хотя и не идеальна.
Потом многим поставили смарт-счетчики с картами. В целом, удобно: видишь показания и можешь сам вовремя класть деньги на карту. Сейчас у меня такая система с газом и она меня вполне устраивает (счет за воду как и раньше приносит контролер). А вот со светом…
До недавнего времени счета приносил контролер. Точнее, ему было лень и он не приносил ничего, но я мог через терминал «MilliOn» или «EManat» ввести свой код и увидеть, когда и какая начислена сумма. И сразу оплатить, в принципе (или идти на почту, что я и делал до 15 числа текущего месяца). То есть, тоже вполне удобно и без аврала.
Но несколько дней назад вечером свет погас. Только у нас. Без света нет ни интернета, ни городского телефона. Пришлось звонить с мобильного и ровно 35 МИНУТ(!) слушать «ваш номер 19, благодарим за звонок». 19, 18, ну и т.д. Вообще говоря, уже одно это — вопиющее свинство: не хватает операторов? В стране безработица, а тарифы у вас зверские: наймите еще людей!
Наконец, мне ответили, но перенаправили к кому-то другому из-за языковых проблем взаимопонимания. В итоге я выяснил, что нам поменяли счетчики на «смарт без карты», но не сказали об этом абонентам! Накопился долг и свет был автоматически отключен. Спасибо той сотруднице «Азеришыг», которая подробно и долго со мной беседовала и сказала что делать. А именно, бежать искать ближайший «MilliOn» и погашать там долг. В ту же секунду после оплаты свет включился.
Однако, я не все вопросы ей задал, потому что не все заранее знал. Почитав на сайте компании описание счетчика, правила и т.п., попробовав узнать свой баланс разными способами, я накопил вопросы, которые непонятно кому задавать (ждать снова 30 минут даже с городского телефона не хочется). А главное, почему все эти вопросы не оговорены на сайте, почему абонентам при смене счетчика ничего не сказали и почему вообще эти вопросы возникают?
1. Почему нельзя оплачивать банковским приложением («нет, так не делайте, а то деньги снимут, а когда зачислят — неизвестно»), причем в некоторых приложениях код абонента вообще не опознается (раньше опознавался)?
2. Почему только в «MilliOn», а в «EManat» (теперь «MPay») нельзя (код не опознается)? Раньше было можно.
3. Почему в «MilliOn» не показан размер текущего аванса? Долг (если есть) отображается. Но когда есть долг — света уже нет! А я хочу заранее знать баланс и пополнять его. Как?
4. Почему на сайте компании «Azerishiq» сервис «узнать баланс» работает некорректно? Уже три дня показания не меняются! В чем проблема?
5. Почему на сайте компании дана инструкция по пользованию счетчиком, но совсем иной модификации? Там упомянуты две кнопки (синяя и оранжевая), а на установленном у меня есть только одна — зеленая? А поскольку «нельзя нажимать что попало», то что делать? И вообще — почему я должен бегать к черту на рога в чужую парадную (а счетчик установлен там!)? У нас же цифровизация!
6. Почему я не получил смс, когда кончился баланс установленного счетчика? На сайте написано, что смс должно прийти, когда на балансе остается 5 манат. И где?
Понятно, что все эти вопросы надо задавать самой компании. Пока я ждал «ваш номер 19», мне советовали «обращаться через соцсети». Я попробовал сейчас в фейсбуке. На странице нельзя, написал в личных сообщениях. Дали ссылку на hesab, хотя я ясно написал, что там информации нет. О чем и сообщил. Больше ответов не было. Куда жаловаться? Есть идеи?
Хотел написать про другие сервисы, но смешивать уже не буду, в другой раз. Но напишу обязательно! Ибо на потребителя у нас явно стали плевать… А пока — приходится жить в страхе отключения…
P.S. Если будут новости по теме, буду писать тут в комментариях.