Я не первый раз пишу о качестве обслуживания в бакинских компаниях. Не скажу, что оно везде плохое — нет, это не так. Бывают приятные исключения. Но в тех сферах, где фактически нет конкуренции, качестве реально плохое.
Ну, например, в фирмах кабельного телевидения. У нас в Баку их несколько, казалось бы — вот и конкуренция. Но нет. Обычно каждый дом (а то и целые кварталы) монополизируется одной компанией и выхода у жильца нет. К чему это приводит?
Мы уже много лет пользуемся услугами «KATV1». Компания как компания, больше сотни каналов за более-менее адекватную цену, плюс скидки, если платить сразу за большой срок. Но качество сервиса…
Во-первых, в плохую погоду и сигнал плохой. Мы много раз звонили, жаловались. Они приходили, что-то там на крыше крутили. На какое-то время помогало. Потом опять. Не так, чтобы сигнала нет совсем, да и погода редко бывает плохой, так что жаловаться просто надоело.
Во-вторых, некоторые каналы иногда просто не работают и добиться исправления ситуации невозможно. В-третьих и т.д. есть много разных мелочей, я даже не старался все запомнить. Не было у меня мысли писать подобное сообщение в блог. Но сегодняшнее событие переполнило чашу.
Телевизор у нас старый, еще с лучевым кинескопом, ему уже больше 15 лет. Но работает до сих пор! Естественно, экран у него не широкий, поэтому некоторые передачи идут не в тех пропорциях. Но это не вина кабельщиков, понятно.
Итак, вчера вечером вдруг перестали отображаться технические сообщения ресивера (вещание цифровое, и между телевизором и антенной стоит ресивер). То есть, меню на экран не выводится, а номера каналов высвечиваются только верхней частью. Такое впечатление, что часть этой информации выводится как бы «за» изображение телепередачи, «задним слоем».
Естественная мысль, что барахлит ресивер. Что еще? Но что с ним делать — непонятно. На ночь, естественно, все выключили, наутро картина повторилась.
Звоним в техподдержку KATV. Рассказываем ситуацию. Девушка несколько раз просит подождать на линии, видимо, с кем-то советуется, но не переадресует звонок к специалистам (что было бы логично). В итоге говорит, что «обратитесь к телевизионному мастеру, надо изменить настройку телевизора на 16/9». Пытаемся объяснить, что телевизор старый, что никаких таких настроек там нет, что это возникло вчера вечером, а не после покупки нового агрегата.
Бесполезно. «У вас есть еще вопросы?», — спрашивает она без особой вежливости в голосе. Еще вопросов нет, но пытаемся все же объяснить ей, что телевизор тут не может быть причиной проблемы. Бесполезно. То ли она настолько не разбирается в технике, то ли ее задача отфутболить клиента — не знаю. Но разговор окончился ничем по сути.
Но проблему решили. Как? Очень просто. Разумеется, надо было с самого начала это попробовать, а потом уже звонить. Но разве нельзя было сказать клиенту, что нужно сделать? А нужно было просто полностью отключить ресивер от сети. Не пультом выключить, когда лампочка остается, а полностью обесточить. Я не знаю, как это связано, но после этой процедуры все заработало.
Кстати, подобную «шоковую терапию» с ресивером мы обычно проводим в других случаях, когда он вдруг перестает принимать сигнал (желтая лампочка гаснет и с пульта никакие команды не срабатывают). Явное зависание! Которое, естественно, «лечится» полным отключением питания. Кстати, подобные зависания — явление частое, что тоже не в пользу качества продукции говорит (а ресивер нам дали в KATV). Но здесь картина была иной!
И хорошо бы мы выглядели, если бы стали искать телемастера, вызывать его, платить ему круглую сумму за визит (еще в праздники и еще с учетом перегороженных улиц из-за «Formula-1»).
Неужели в этой компании нет специалистов, которые не только понимают суть описанной проблемы, но хотя бы имеют опыт подобных ситуаций? Впрочем, о специалистах в нынешнее время я уже писал…
В общем, имейте ввиду. И качество сервиса в нашей кабельной компании, и методику приведения ресивера в чувство, что бы с ним не случилось. Сначала долой напряжение, потом уже прочие разборки. Но неужели нет нормальной логики у их персонала? Логики и базовых школьных знаний? Вот что удручает больше всего…